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政府呼中心系统，市民可通过手机、固话、网络等方式与政府机构客服呼叫中心平台获得联系，系统优化政府机构的政务流程，如百家乐平台、业务受理、公众投诉与调查等
推动线下（政务办事大厅）、线上（统一服务平台）一体化建设，加快百家乐网站官网平台转型。
通过自动语音导航分流，快速响应市民需求，提高政府部门的办事效率和市民的满意度。
对每一次服务过程实时监控，及时发现群众不满意、进行实时风险干预。
全渠道接入如电话、在线客服、APP、H5、微信等发起的服务请求，服务人员在统一的工作台受理。
AI智能服务打造专属智能服务机器人，实现机器人智能回答和人机协同。
以可视化形式展现服务总览情况，便于实时掌握服务动态、适时进行服务资源的调配。
通过敏感词、群众满意度评价等关键信息的监控，及时发现群众不满意、及早解决。
对服务数据进行大数据分析，基于关注重点产出各类分析报告，为服务情况分析和改善提供支撑。
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